दिल्ली.भारत के इलेक्ट्रिक वाहन बाजार में अग्रणी खिलाड़ी, ओला इलेक्ट्रिक को उपभोक्ता शिकायतों पर भारी चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है। सितंबर 2023 की तारीख और अगस्त 2024 के बीच, कंपनी को विश्व रिकॉर्ड संख्या में उपभोक्ता शिकायतें मिलीं जो 800,000 से अधिक थीं। देरी से मरम्मत, सेवा के लिए अनसुलझे अनुरोध और दोषपूर्ण उत्पाद जैसी समस्याएं कुछ ऐसी ही समस्याएं हैं जो रिपोर्ट की जा रही हैं। इन मामलों के कारण निवेशकों के विश्वास में गिरावट के साथ विनियामक जांच हुई। जून 2024 से कंपनी के शेयर की कीमत में लगभग 35% की गिरावट आई है। प्रतिस्पर्धियों के बाजार में हिस्सेदारी बढ़ने और कंपनी की प्रतिष्ठा खतरे में पड़ने के साथ, ओला इलेक्ट्रिक को ग्राहकों का विश्वास हासिल करने और अपनी वित्तीय स्थिति को स्थिर करने के लिए कार्रवाई करने की आवश्यकता है।
ओला इलेक्ट्रिक ने सबसे ज़्यादा उपभोक्ता शिकायतों का विश्व रिकॉर्ड बनाया
ओला इलेक्ट्रिक ने सबसे ज़्यादा उपभोक्ता शिकायतों का विश्व रिकॉर्ड बनाया
ओला इलेक्ट्रिक भारत की एक प्रमुख कंपनी है, जो इलेक्ट्रिक कार बाज़ार में
काफ़ी विवादों का सामना कर रही है। हाल ही में किए गए शोध से पता चलता है कि कंपनी ने एक निश्चित अवधि में उपभोक्ताओं से सबसे ज़्यादा शिकायतें प्राप्त करने का विश्व रिकॉर्ड बनाया है।
वैसे तो वैश्विक स्तर पर डेटा की कमी के कारण ये आँकड़े प्राप्त करना मुश्किल है, लेकिन स्थिति ग्राहकों के बीच असंतोष के स्तर के बारे में काफ़ी कुछ बताती है। शेयर मूल्यों में गिरावट और निवेशकों के पलायन के साथ, ओला इलेक्ट्रिक के सामने आने वाली चुनौतियाँ भविष्य के लिए चिंताजनक तस्वीर पेश करती हैं।
शिकायतों के लिए विश्व रिकॉर्ड?
ओला इलेक्ट्रिक को वास्तव में बहुत सारे विवादों का सामना करना पड़ा है, क्योंकि रिपोर्ट में इसकी अभूतपूर्व संख्या में शिकायतें प्राप्त हुई हैं। सितंबर 2023 से अगस्त 2024 तक, इसे ग्राहकों से 800,000 से ज़्यादा शिकायतें मिलीं, जिनमें से हर महीने औसतन 80,000 और कभी-कभी एक दिन में 7,000 तक शिकायतें होती हैं। यह संख्या ही इस बात पर विश्वास जगाती है कि ओला इलेक्ट्रिक ने कार उद्योग में एक उपभोक्ता के रूप में शिकायतों के लिए विश्व रिकॉर्ड बनाया है।
ग्राहकों द्वारा उठाए गए मुख्य मुद्दों में शामिल हैं:
1. मरम्मत और सेवाओं में देरी: कई ग्राहकों ने प्रीमियम सेवा योजनाओं के साथ भी वाहन की मरम्मत के लिए 30-45 दिनों से ज़्यादा इंतज़ार करने की बात कही।
2. अनसुलझे शिकायतें: ओला इलेक्ट्रिक के 99% मुद्दों को हल करने के दावे के बावजूद, सरकार द्वारा किए गए सर्वेक्षण में शिकायत दर्ज करने वाले उपयोगकर्ताओं में लगभग 79.2% असंतोष पाया गया।
3. दोषपूर्ण उत्पाद और सेवा गुणवत्ता: वाहन की गुणवत्ता और अप्रभावी ग्राहक सहायता के साथ बार-बार होने वाली समस्याओं ने समस्या को और बढ़ा दिया।
हालाँकि, यह रिकॉर्ड एक शर्त के साथ आता है: भारत के केंद्रीय उपभोक्ता फोरम के डेटा पर आधारित हमारा विश्लेषण दिखाता है कि ओला इलेक्ट्रिक के लिए शिकायतों की संख्या बहुत ज़्यादा है, लेकिन चूँकि तुलना के लिए कोई और व्यापक अंतरराष्ट्रीय डेटा उपलब्ध नहीं है, इसलिए कोई भी प्रत्यक्ष वैश्विक तुलना करना मुश्किल है।
शोध की पद्धति
इस शोध में हमने जिन उपकरणों और विधियों का उपयोग किया है, वे इस प्रकार हैं:
1. केंद्रीय उपभोक्ता फोरम विश्लेषण: हमने फोरम से शिकायत रिकॉर्ड एक्सेस किए और 12 महीनों में मात्रा का मूल्यांकन किया।
2. क्रॉस-इंडस्ट्री तुलना: समान ऑटोमोटिव और ईवी कंपनियों के शिकायत डेटा का विश्लेषण किया गया ताकि यह समझा जा सके कि ओला इलेक्ट्रिक अपने क्षेत्र में किस तरह से तुलना करती है।
3. अंतर्राष्ट्रीय डेटा परीक्षण: हमने संयुक्त राज्य अमेरिका और यूरोपीय देशों से सार्वजनिक रूप से उपलब्ध शिकायत सांख्यिकी की समीक्षा की। इन क्षेत्रों को उनके मजबूत रिपोर्टिंग तंत्र के लिए चुना गया था, जबकि वैश्विक दक्षिण, दूसरी दुनिया और तीसरी दुनिया के देशों के डेटा को विश्वसनीयता की कमी के कारण बाहर रखा गया था।
